南京瑞康資訊有限公司為了向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的金融設備專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，我公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)一套POS專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)管理系統，服務(wù)的商戶(hù)信息及終端機具信息全部納入系統化管理。此系統對專(zhuān)業(yè)化服務(wù)進(jìn)行全程監控管理，它既可以對商戶(hù)打入400的報修、咨詢(xún)電話(huà)記錄在案，也可對銀行提出的服務(wù)要求（裝機、拆機等）建檔備案，并根據商戶(hù)、銀行的服務(wù)需求，分類(lèi)派工，對每一工單的執行過(guò)程給予記錄，直至完成結束確認。在系統中可以查詢(xún)和跟蹤服務(wù)的全部信息，包括客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、安裝信息、使用信息、故障信息、維護信息、電話(huà)接聽(tīng)記錄等等。并按月提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)報告，及時(shí)收集、反饋商戶(hù)的需求，定期向貴行提供相關(guān)工作統計數據報表。
建立了完善的金融設備服務(wù)體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的現場(chǎng)服務(wù)隊伍。公司建立了金融外包服務(wù)事業(yè)部、全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和技術(shù)支持熱線(xiàn)及二十余個(gè)現場(chǎng)服務(wù)部，配備有充足的、齊全的人才庫，可以就近向用戶(hù)提供技術(shù)支持與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
積極主動(dòng)：對用戶(hù)的使用情況進(jìn)行主動(dòng)尋訪(fǎng)和定期檢查，對于使用中的隱患及時(shí)排除，以防患于未然；
高效及時(shí)：對于最終用戶(hù)提出的任何問(wèn)題，我們都不能拖延推諉；在解決問(wèn)題時(shí)保持較高的工作效率，保證及時(shí)解決問(wèn)題。
服務(wù)用心：用我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，用我們工作熱情，服務(wù)于我們的每一位客戶(hù)。
設備安裝服務(wù)：金融終端設備的安裝，并針對商戶(hù)類(lèi)型安排對應的操作培訓。
故障報修服務(wù)：及時(shí)，高效的完成商戶(hù)終端的的報修服務(wù)工作，恢復設備正常使用。
設備回收服務(wù)：按照銀行的要求，對閑置終端進(jìn)行回收工作。
耗材配送服務(wù)：按照客戶(hù)需求以及交易情況，合理的對商戶(hù)耗材予以配給。
定期培訓服務(wù)：定期組織客戶(hù)進(jìn)行培訓，培訓內容主要包含機具操作方法、消費知識、收單業(yè)務(wù)的規定、銀行卡片識別、風(fēng)險防范知識和機具簡(jiǎn)單維護的方法等。
例行巡檢服務(wù)：按銀行要求，對商戶(hù)終端使用情況、設備設置、軟件程序版本進(jìn)行檢查，了解商戶(hù)終端使用人員對我們的意見(jiàn)、協(xié)助改進(jìn)，并向銀行提交巡檢工作報告。
服務(wù)響應：建立了完善的支持響應中心，客戶(hù)可以通過(guò)報修中心，得到7x24小時(shí)響應服務(wù)。
緊急服務(wù)：當客戶(hù)出現嚴重故障并且通過(guò)商戶(hù)報修電話(huà)咨詢(xún)不能解決問(wèn)題時(shí)，公司將提供現場(chǎng)緊急服務(wù)。服務(wù)人員一般會(huì )用最快的交通方式到達現場(chǎng)，排除故障。
我公司自2008年以來(lái)陸續為工商銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部、工商銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部、工商銀行海南省分行、工商銀行深圳市分行、工商銀行江西省分行、工商銀行蘇州市分行、工商銀行無(wú)錫分行、工商銀行泰州市分行、工商銀行揚州市分行、工商銀行鎮江市分行、工商銀行保定市分行、工商銀行滄州市分行、工商銀行廊坊市分行、工商銀行連云港市分行、工商銀行鹽城市個(gè)金部、工商銀行秦皇島分行、工商銀行石家莊分行成功開(kāi)展金融POS以及個(gè)人轉賬終端的外包服務(wù)工作。
